2026年5月18日00时21分,广西柳州市柳南区发生5.2级地震。
灾情发生后,中国太保高度重视,产寿联动、总分协同,第一时间启动重大灾害事故应急响应机制,广西当地分支机构快速成立应急救灾专项工作组,积极核查各业务渠道信息,全面开展震区客户全域摸排走访,细致核查受灾情况,做到“全覆盖排查、无遗漏帮扶”。
中国太保将持续关注本次地震灾情动态和救援进展,畅通多种在线自助报案方式,全力确保各项应急服务举措落实到位,积极配合当地政府做好后续理赔和其他各项工作。一旦确认客户出险,将在注重人文关怀的情况下,快速兑现保单承诺。
中国太保推出七项应急服务举措
一、7*24小时受理报案咨询
全国统一客服热线95500、“太平洋保险”APP、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7×24小时接受报案咨询,随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务。
二、主动排查客户出险信息
多渠道获取震区客户清单,定向摸排重点区域客户,逐一核实受灾情况,做到主动发现险情、主动靠前服务。
三、简化理赔手续,开启绿色通道
简化地震相关理赔流程,实行查勘、定损、赔付全流程优先办理,最大限度压缩理赔时限。
四、取消定点医院及费用限制
放宽就医就诊费用赔付限制,全力保障伤者紧急救治。
五、提供预付赔款服务
推行预付赔款政策,及时缓解群众灾后资金压力。
六、提供相应防灾防损服务
随时关注灾情发展和变化,主动进行重大客户回访,对客户进行电话关怀,提供相应防灾防损服务。
七、主动提供人文关怀
在尊重客户家属意愿的基础上,提供人文关怀服务,以客户接受的时间和方式及时支付赔款,兑现保单承诺。
