1月5日,西藏牧民次仁带领着几位牧民代表,捧着一面绣着“快速理赔显诚信,真诚服务暖人心”的锦旗送到中国太保工作人员手中,他激动地说道:“雪大路滑天寒地冻,你们却第一时间赶来,赔款隔天就到了账,太保的服务,真是暖到我们心坎里了!”
原来,元旦期间,西藏江孜县紫金乡努堆村气温骤降至零下二十摄氏度,32户牧民的64只参保羊因低温引发消化不良死亡,看着圈里横七竖八倒下的羊只,心急如焚的次仁颤抖着拨通中国太保的服务热线,中国太保产险西藏江孜县支公司闻讯即刻启动理赔绿色通道,工作人员尼玛次仁深知农牧民损失的严重,来不及多做准备,便协同紫金乡协保员琼达一同扛起勘查设备、披上厚重的藏袍,匆匆钻进了查勘车。
(中国太保查勘员驾驶车辆在风雪中赶赴出险现场)
通往努堆村的山路崎岖狭窄,路面湿滑难行,查勘车在雪地里艰难前行。遇到积雪过深车辆无法通行的路段,两人毫不犹豫跳下车,迎着刺骨寒风挥锹铲雪开路,雪沫溅满了藏袍,双手冻得通红也全然不顾。他们一边清雪、一边赶路,在茫茫风雪中与时间赛跑。原本 40 分钟的路程,在颠簸中足足行进了2 个多小时,终于抵达牧民养殖点。
刚下车,两人便被等候在此的牧民团团围住。琼达亲切地用藏语安抚牧民们焦虑的情绪:“大家别着急,我们既然来了,就一定会尽快帮大家处理好理赔事宜,把损失降到最低。”随后,两人迅速投入到查勘理赔工作中。尼玛次仁逐一对死亡羊只进行清点,从东侧到西侧,从北侧到南侧,反复核对了三遍,确认死亡羊只数量准确无误为64只,随后又仔细核对每一只羊的耳标信息,同时用相机从不同角度详细拍摄现场情况,琼达则在一旁耐心询问牧民羊只发病、死亡的详细过程,细致核查羊只死亡状态……
在查勘过程中,两人还不忘贴心地为农牧民讲解冬季牲畜保暖养护要点:“最近天气冷,晚上一定要把羊圈的门窗关好,可在圈里铺些干草保暖,喂食的时候注意少喂生冷草料……”琼达拿出理赔明细单,用藏汉双语逐一向牧民讲解赔付标准。随后,尼玛次仁主动协助牧民填报理赔申请工作,考虑到部分牧民不识汉字,他逐字逐句为牧民讲解申请表格的填写要求,手把手指导并核对信息,仅用3小时便完成了全部核赔流程。1月2日,数万元赔款精准无误地直达32户牧民的银行账户,真正实现了“当日查勘、次日到账”的极速服务。
这温暖的一幕幕,正是一线太保人扎根高原、服务 “三农” 的生动缩影。
网点下沉:打通服务 “最后一公里”
“白玛老弟,我家三头大畜突然不行了,这可咋办呢……”2026年元旦期间,江孜县年堆乡达热村村民平措焦急地拨通了中国太保产险西藏分公司派驻年堆乡的农险专员白玛明久的电话,接到电话后,白玛明久第一时间赶往现场,同时邀请江孜县农业农村局的兽医专家一同到场协助核查。
经专家精准诊断,大畜死亡原因系消化故障,排除传染病风险后,白玛明久立即开展查勘定损工作。“平措阿爸,您放心,我现在就录入信息,尽快帮您办理理赔手续。”他一边耐心安抚老人焦急的情绪,一边用手机细致记录现场情况、采集定损数据。理赔款很快就到账了,激动中平措又拨通白玛明久的电话,感激地说:“钱收到了!真是太感谢太保了,有你们在,我们心里踏实多了!”
这样的高效服务,源于中国太保构建的完善基层服务网络。中国太保产险西藏分公司持续推进服务网点下沉,在各乡镇科学布局服务站点,精心培育本土化协保员队伍,配备专业藏汉双语服务专员,真正实现“服务不出乡、办事不出村”,让农牧民在家门口就能便捷办好各项保险业务,彻底打通保险服务“最后一公里”。
科技赋能:数字桥梁连起民心与服务
在数字化转型浪潮中,中国太保积极运用科技手段升级农业保险管理水平,让农牧民享受更省心、高效的服务。中国太保产险自主开发的“E农险”平台,实现承保、理赔全流程线上化操作,农牧民通过手机APP即可完成投保、报案、进度查询等操作,大幅提升服务效率。
但考虑到高原上不少老年农牧民不熟悉智能手机操作,这群太保农险人又主动做起了科技与农牧民之间的“赋能者”。他们带着手机手把手教老人操作APP,用藏语耐心讲解每一个步骤:“阿爸,你看,点击这个红色的‘报案’按钮,再拍几张地里的照片传上去,我们就收到消息了。”遇到视力不好的老人,他们还会把字体调大,逐字逐句念给老人听。
“现在报险真方便,以前要跑好远的路,现在在家门口,小卓玛他们教我用手机就能办,太省心了!”一位年过七旬的藏族老人,握着工作人员的手不住夸赞。这一数字化平台不仅为农牧民提供了便利,也提升了中国太保精准承保能力,传递出浓浓的太保服务温度。
近年来,中国太保结合西藏当地农牧业产业特点,持续加大农险投入力度,科技赋能、优化资源配置,构建起全方位、多层次的农牧民风险保障体系。一群如尼玛次仁、琼达、白玛明久般的太保人,常年穿梭在雪域高原的乡野牧区。顶风雪、冒严寒,他们用脚步丈量责任;解民忧、办实事,他们用专业织密保障。这份扎根高原的坚守,正让太保服务的温暖,绽放在雪域大地的每一个角落。
