当北京密云的洪水渐渐退去,当河北承德、保定受灾地区道路逐步恢复,一抹抹“太保蓝”的身影仍穿梭在街头巷尾。从暴雨突袭时的紧急救援、快速服务,到洪水渐退后的查勘定损、全力赔付,中国太保以行动践行承诺——在灾害来临时挺身而出,在灾后重建中持续护航,用“责任、智慧、温度”的太保服务为为受灾群众撑起坚实“保障伞”。
太保服务“救”在身边
7月31日上午,家住密云区太师屯镇永安街的姚女士与中国太保产险北京分公司理赔人员王春宇、王跃见面,当场签署全损车辆赔付协议,下午赔款到账。
姚女士连续几天煎熬的心情才完全平复下来。密云区于7月27日凌晨降下特大暴雨,永安街紧邻的清水河河水急速猛涨并漫过河堤,袭向岸边的多个小区。姚女士停在楼下的爱车被汹涌而来洪水淹没,直到7月30日才从淤泥中拖出。“这么快的理赔,我很感动。买了新车,还找太保上保险!”姚女士对王春宇和王跃比出了大拇指。
7月28日,中国太保产险河北分公司接到保定客户张女士电话报案:“我的车被水淹了,现在水褪了,那车上全是洪水冲下来铁架、树枝垃圾,这怎么整啊?”
查勘员孙圣伟了解到情况后,第一时间协调挖掘机进行清障救援,处理完垃圾杂物后,将车辆拖至保全场地。因该车辆已达到全损标准,张女士当天签订全损赔付协议。从报案、车辆救援到完成赔付用时仅20个小时。
灾害发生后,中国太保产险对重点受灾区域车辆采取无差别救援,所有受损车辆全部免费救援;设立集中理赔定损点,推出7*24小时报案咨询;开辟绿色理赔通道,设置保全场地集中定损车辆,坚持“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”原则,将高效便捷的车险“太好赔”服务送到人民群众身边。
挺身而出的“太保蓝”
7月27日凌晨,密云区遭遇倾盆暴雨,中国太保产险北京分公司理赔人员蔡东杰与家人按照紧急通知,从居住的不老屯镇半城子村紧急转移到安置点避险。
天刚亮,雨势稍有缓和,作为保险人的蔡东杰看着外面的积水,毫不犹豫地投身到抗灾救灾工作中,途中多处道路和桥梁被暴雨冲毁,仅存的一条通路也堵得水泄不通,抢险车、消防车等应灾救灾车辆与私家车混杂在一起,严重阻碍了救援进度。
冲进瓢泼大雨中,蔡东杰一边高喊,“让抢险车先过,让消防车先走”,一边逐个拍击堵塞车辆的车窗提示司机让道。在他的疏导下,许多车主配合指挥让出通道,一台台抢险车辆得以向灾区快速挺进,混乱的现场也渐渐恢复了秩序。蔡东杰随即又马不停蹄地向定损中心赶去,只为以最快速度抵达岗位,为更多亟待帮助的受灾客户送去保险人的支持与温暖。
争分夺秒查勘定损
7月29日,中国太保产险北京分公司理赔人员史金勃、刘磊冒雨赶赴丰台区北宫镇某基建企业现场,在一天内完成6.6公里受损路段测量确认及理赔手续收集工作。7月30日,理赔人员杨大伟、葛海艳冒着高温和积水,在怀柔区怀北镇完成4.2公里施工沿线摸排与损失初定。同时,密云区多支队伍同步行动,理赔人员史金勃与公估团队在大城子镇完成5个村300余根线路杆及光缆损失确认;理赔人员马涛、费红玉协同查勘人员房国斌、杨硕,在道路未通的情况下徒步走访大城子镇、苍术会村,快速掌握村镇受灾情况,用专业效率为受灾企业与群众抢时间。
全力支持复工复产
在此次暴雨中,河北承德市双滦区某村受灾情况严重,养殖户孙先生养殖的肉牛被冲走一百余头,经济损失严重。
中国太保产险承德中支接到报案后,三农工作人员王峥光、杜智峰、赵仕琪立即前往养殖场查勘定损。当时,村里部分道路还未完全恢复,王峥光一行步行2公里到达受灾现场,面对被冲毁的养殖场,立即开通理赔绿色通道,优化流程、简化手续,确定损失后迅速将理赔款15万余元送到孙先生手中。从现场定损到支付赔款仅用2小时。
中国太保产险采用“卫星遥感+无人机+现场核验”方式,结合农户报案信息,精准核定损失,全力推进“快查勘、快定损、快赔付”,加快理赔进度,扩大服务覆盖面,提升服务质量,助力受灾群众早日恢复生产生活。
从客户收到赔款时舒展的眉头,到抢险车辆因疏导得以畅行的通路,再到徒步深入村镇查勘的坚实脚步,“太保蓝”的每一次行动都向着同一个目标:让受灾群众少一分焦虑,多一分安心。这份“不停歇的脚步”既是对“责任、智慧、温度”太保服务的生动诠释,更是保险行业守护民生的郑重承诺。
