1月7日9时5分在西藏日喀则市定日县(北纬28.50度,东经87.45度)发生6.8级地震,震源深度10千米,造成人员伤亡、房屋倒塌。
地震发生后,中国太保高度重视,旗下中国太保产险西藏分公司及时启动重大灾害事故应急响应机制,快速成立应灾领导小组,积极核查各业务渠道信息,日喀则地区已开通紧急服务、绿色理赔通道热线,设立人伤理赔、垫付及担保专员及热线。与此同时,中国太保当地分支机构联合救援公司及合作单位,调派周边救援资源,保证7*24小时施救工作,全力以赴提供各项应急处置工作,积极保障人民群众生命财产安全。
中国太保将产寿联动,积极寻找及帮助受灾客户,并持续关注灾情动态,畅通多种在线自助报案方式,做好次生灾害预警等服务工作,全力保证各项应急服务举措落实到位,积极配合当地政府做好后续理赔和其他各项工作。一旦确认客户出险,将在注重人文关怀的情况下,快速兑现保单承诺。
中国太保推出九项服务举措
(一)7*24小时受理报案咨询
全国统一客服热线95500、“太平洋保险”APP、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7*24小时接受报案咨询,随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助。
(二)主动排查客户信息
多渠道主动获取灾害受损人员名单,全方位排查客户出险信息,并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。
(三)无保单服务
客户申请理赔无需提供保单,可直接申请理赔处理。
(四)简化理赔资料
简化意外事故证明材料,政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的,可先行申请理赔。
(5) 取消定点医院限制并开设人伤绿色医疗通道
因事故出险需紧急治疗的客户,在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制,并在治疗期间开通人伤绿色医疗通道,医疗费用先行垫付,钱款直接支付至医院账号。
(六)简化鉴定手续
客户因事故导致的伤情,经医院明确诊断,已达到合同约定的给付条件的,可不再另行鉴定。
(七)提供预付和上门服务
客户因事故出险在保险责任范围内的,公司将主动预付理赔款,以满足客户需求;特别重大案件结案后,主动慰问客户并送达理赔款。
(八)提供相应防灾防损服务
随时关注灾情发展和变化,主动进行重大客户回访,开展地震防范知识宣传,提供相应防灾防损服务,防范次生灾害。
(九)提供人文关怀服务
在尊重客户家属意愿的基础上,提供人文关怀服务,以客户接受的时间和方式及时支付赔款,兑现保单承诺。
